Politique et frais de livraison

ACHATS FAITS EN LIGNE
 

 


Les commandes de petits articles sont expédiés par Postes Canada. L'équipe d'Exotik Mobilier peux effectuer la livraison de gros articles. Veuillez lire les sections qui suivent concernant la préparation à la réception de la marchandise.

 

AVANT LA RÉCEPTION DE VOTRE COMMANDE


Avant la réception de votre marchandise, nous vous prions de bien vérifier les dimensions de vos pièces d'habitation et de votre mobilier.


Toutes les dimensions affichées sur notre site sont présentées selon le modèle suivant : Hauteur x Largeur x Profondeur, en pouces.


Afin d'assurer une livraison efficace et sécuritaire, nous vous demandons de mesurer la hauteur et la largeur des couloirs et des accès pertinents de votre domicile, en incluant les cages d'escalier et les ascenseurs.


Avant la livraison, nous vous demandons de retirer les meubles et les objets qui risquent de nuire au déroulement efficace et sécuritaire de la livraison, tels que des plafonniers, tableaux peints, carpettes et paillassons doivent être retirés dans la mesure du possible des accès et des surfaces habitables pertinentes avant la livraison. Les livreurs ne peuvent en aucun cas déballer ou assembler les articles, modifier ou altérer portes, plinthes, moulures, et ne déplacent que les articles étant livrés.


PROCÉDURES DE LIVRAISON


Le personnel de livraison n’est pas responsable pour le déballage ni l’assemblage de la marchandise. Aucun meuble ou tout autre débris ne pourra être repris par nos livreurs.


Dans le cas où les ascenseurs ne sont pas disponibles ou sont inexistants, les livreurs monteront un maximum de deux (2) étages.


Lors de la livraison, il n'y aura aucune modification aux cadres des portes, aux garnitures de portières, aux moulures ou aux luminaires pour permettre un passage aux produits. Si la marchandise ne rentre pas dans le passage, les frais de livraison ne seront pas remboursés et des frais de retour vous seront facturés.


Le personnel de livraison n’enlèvera pas ses bottes de sécurité. Veuillez prévoir une protection pour vos planchers.



*** Avis de non-responsabilité : Certaines pièces de mobilier sont hors format. Veuillez vous assurer que vous avez suffisamment d’espace pour accueillir l’article que vous commandez. Assurez-vous notamment que votre seuil de porte peut accueillir l’article en question.


VÉRIFICATIONS DES PRODUITS
 


Nous emballons avec grand soin nos marchandises pour éviter tout dommage durant le transport. Nous vous demandons d’examiner avec soin chacun des articles dès leur réception. Si vous notez un dommage quelconque aux articles livrés, vous devez le noter par écrit sur l’attestation de livraison. Exotik Mobilier ne peut être tenu responsable de dommages qui n’auraient pas été notés au moment de la réception. Votre facture sera apposée à l’une de vos boîtes. Il est recommandé de réviser votre facture avant que le personnel de livraison ne quitte les lieux et les aviser de toute divergence.



S’il y a un problème avec votre commande, veuillez communiquer avec nous dans les 24 heures suivant la réception. Si vous avez reçu un article endommagé, nous vous demanderons de nous faire parvenir une photo du dommage pour nos dossiers afin que nous puissions prendre les mesures qui s’imposent. Si le produit s’avère endommagé, nous le remplacerons à nos frais.


REPORTER OU ANNULER VOTRE LIVRAISON


Si vous n’êtes pas disponible pour la livraison prévue, d’autres frais de livraison peuvent vous être facturés pour le rééchelonnement ou l'annulation de la livraison lorsque la marchandise est en transit.