PARTIE 1 — NOTRE ENGAGEMENT ENVERS VOUS

Chez Exotik Mobilier, nous voulons que votre commande arrive chez vous dans les meilleures conditions, au meilleur prix possible. C'est pourquoi nous offrons la livraison gratuite dans le Grand Montréal, plusieurs points de cueillette gratuits au Québec, en Ontario et au Nouveau-Brunswick, et deux options de livraison adaptées à vos besoins.

Notre engagement livraison	Ce que ça veut dire pour vous
✔ Livraison gratuite dans le Grand Montréal	Tout achat de 799 $ et plus, sans frais cachés
✔ 11 points de cueillette gratuits	Au Québec, en Ontario et au Nouveau-Brunswick
✔ Disponible et expédié rapidement	Sauf indication contraire sur la fiche produit
✔ Préparation rapide	5 à 7 jours ouvrables
✔ Tarifs de livraison à partir de 69 $	Pied du camion, jusqu'à 280 km de Montréal
✔ Service gants blancs disponible	Manutention, installation et reprise des emballages inclus
✔ Communication proactive	On vous tient informé à chaque étape, pas de frais surprise
ⓘ À noter	Certaines conditions s'appliquent — consultez la politique complète ci-dessous

Vous souhaitez en savoir plus? Consultez notre politique complète ci-dessous.

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PARTIE 2 — POLITIQUE COMPLÈTE

1. Livraison gratuite et ramassage

Profitez de la livraison gratuite dans la région du Grand Montréal avec tout achat de 799 $ et plus (avant taxes), ou choisissez de ramasser votre commande gratuitement à l'un de nos points de cueillette, incluant notre entrepôt de Montréal.

2. Points de cueillette gratuits

Québec

• Montréal (entrepôt Exotik)
• Lévis
• Chicoutimi
• Baie-Comeau
• Sept-Îles
• Rouyn-Noranda

Ontario

• Glenburnie (Kingston)
• Ottawa
• Toronto (Mississauga)
• London

Nouveau-Brunswick

• Moncton

Adresses complètes, heures d'ouverture et coordonnées des terminaux fournies à la confirmation de votre commande.

3. Zones de livraison

Nous livrons partout au Québec et au Canada pour les petits articles via Purolator, UPS et Postes Canada.

Pour les plus grosses pièces, notre équipe de livraison opère dans un rayon d'environ 280 km à partir de notre entrepôt de Montréal.

Vous habitez plus loin? Profitez de l'un de nos 11 points de cueillette gratuits au Québec, en Ontario et au Nouveau-Brunswick (voir section 2). Pour une livraison directe à domicile hors zone, contactez-nous pour une soumission personnalisée.

4. Tarifs de livraison

Nos tarifs de livraison varient selon la distance et le type de service choisi. Pour une livraison à domicile, les prix débutent à 69 $ (pied du camion). Le tarif applicable est calculé automatiquement à votre panier lors de la commande en ligne.

Voir la grille tarifaire complète ▾

Zone	Distance	Pied du camion	Gants blancs
Grand Montréal	0 à 40 km	Gratuit (799 $+)	99 $ à 119 $
Zone 1	0 à 20 km	69 $	99 $
Zone 2	20 à 40 km	89 $	119 $
Zone 3	40 à 100 km	109 $	139 $
Zone 4	100 à 180 km	129 $	169 $
Zone 5	180 à 280 km	139 $	189 $

Les distances sont calculées par route (Google Maps) à partir de notre entrepôt de Montréal, et non à vol d'oiseau. La zone tarifaire applicable est confirmée à la finalisation de votre commande au panier ou par notre équipe en magasin.

5. Disponibilité et délais de préparation

La grande majorité de nos meubles sont en stock à notre entrepôt de Montréal et prêts à être expédiés — sauf indication contraire sur la fiche produit.

Cela fait une différence importante : la plupart des boutiques de meubles travaillent sur commande, avec des délais de 8 à 16 semaines entre l'achat et la livraison. Chez Exotik Mobilier, votre commande est préparée en 5 à 7 jours ouvrables, puis livrée selon les délais standards.

6. Types de livraison

Gants blancs
Service complet incluant le transport, la manutention spécialisée, l'installation intérieure, le montage et la reprise des emballages. Notre équipe place le meuble dans la pièce de votre choix.

Standard — au pied du camion
Dépôt dans la rue, au pied du camion, uniquement. L'installation n'est pas incluse, et le client est responsable de transporter la marchandise jusqu'à l'intérieur de son domicile. Toute livraison à un autre emplacement (entrée, garage, seuil) doit faire l'objet d'une mention spéciale sur la facture, convenue à l'avance.

7. Photos à la réception

Nous vous invitons fortement à prendre des photos de l'emballage avant et après ouverture, ainsi que des items reçus. Ces photos sont essentielles pour traiter toute réclamation, particulièrement lorsque la livraison est effectuée par un transporteur tiers.

Nous vous recommandons également d'inspecter la marchandise au moment de la livraison, en présence de l'équipe de livraison lorsque possible, et de noter toute réserve sur le bon de livraison avant de le signer.

8. Préparation en vue de la réception de votre livraison

Afin d'assurer une livraison rapide et sécuritaire, nous demandons au client de s'assurer que les conditions suivantes sont respectées :

Espace dégagé — La zone de livraison et le chemin d'accès doivent être entièrement dégagés au moment de la livraison.

Période hivernale — L'entrée, les escaliers et les accès doivent être déneigés, déglacés et sécuritaires pour notre équipe.

Accessibilité — Le lieu doit être facilement accessible à nos véhicules, sans restriction de circulation. Pour le service gants blancs, le client doit s'assurer que les portes, corridors, escaliers et ascenseurs permettent le passage du meuble.

Adresse complète — Numéro civique, code postal, étage, code d'accès et numéro de téléphone joignable doivent être fournis au moment de la commande.

Il est de la responsabilité du client de vérifier les dimensions du meuble avant la commande. Un meuble qui ne passe pas dans l'espace prévu n'est pas considéré comme un défaut. Notre équipe demeure disponible pour vous accompagner dans ces vérifications avant l'achat.

9. Tarification transparente — pas de frais surprise

Notre principe est simple : aucun frais ne sera jamais facturé sans votre approbation préalable, peu importe que vous achetiez en ligne, en magasin ou par téléphone.

Le tarif affiché à votre panier ou inscrit sur votre facture est le tarif que vous payez.

Dans de très rares cas (manutention exceptionnelle, pièce très lourde nécessitant une 3e personne), notre équipe peut vous contacter pour valider les détails de votre livraison. Il se pourrait alors qu'un léger frais additionnel soit nécessaire. Vous pouvez l'approuver, choisir un point de cueillette gratuit, ou annuler votre commande sans frais. Veuillez noter que ce genre de situation ne s'applique que très rarement.

10. Refus de livraison

Notre équipe fait toujours tout son possible pour vous joindre avant et pendant la livraison afin d'éviter tout désagrément. En cas d'imprévu (mauvaise adresse, accès difficile, absence à la livraison), nous communiquerons avec vous pour trouver ensemble la meilleure solution.

Toutefois, lorsque la livraison ne peut être complétée malgré nos efforts, des frais peuvent s'appliquer pour couvrir les coûts engagés : déplacement à vide, attente prolongée ou seconde tentative.

En cas de refus de livraison sans motif valable ou de retour du colis à notre entrepôt, les frais de transport aller-retour ainsi que des frais de remise en stock de 15 %, jusqu'à un maximum de 100 $, seront déduits du remboursement.

11. Nous joindre

Notre équipe est à votre disposition pour répondre à vos questions et vous conseiller avant votre achat — vérification des dimensions, choix de l'option de livraison ou toute autre demande.

Exotik Mobilier se réserve le droit de modifier la présente politique en tout temps. La politique applicable est celle en vigueur au moment de l'achat. Politique en vigueur depuis juin 2026.