PARTIE 1 — NOTRE ENGAGEMENT ENVERS VOUS

Chez Exotik Mobilier, votre entière satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas complètement satisfait de votre achat, nous trouverons toujours une solution pour vous. C'est pourquoi nous avons élaboré une politique de retour juste, souple et transparente — pensée pour vous protéger, pas pour vous compliquer la vie.

Ce que notre politique vous garantit	Détails
✔ 10 jours pour faire un retour, zéro souci	Contactez-nous et on s'occupe du reste
✔ Aucuns frais de remise en stock	On reprend votre article sans frais cachés
✔ Zéro frais si article endommagé	Retour et livraison pris en charge par Exotik Mobilier
✔ Remboursement garanti	Sous 10 jours ouvrables après inspection
✔ Ajustement de prix	Prix baissé dans les 7 jours. On vous rembourse la différence en crédit-magasin
✔ Une réponse rapide	Toute demande traitée en 24 à 48 heures ouvrables
✔ Une équipe disponible	On vous conseille avant, pendant et après votre achat
ⓘ À noter	Certaines conditions s'appliquent — consultez la politique complète ci-dessous

Vous souhaitez en savoir plus ? Consultez notre politique complète ci-dessous.

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PARTIE 2 — POLITIQUE COMPLÈTE

1. Délai de retour

Vous disposez d'un délai de 10 jours suivant la réception de votre commande (ou la date d'achat en magasin) pour effectuer une demande de retour. Les articles en vente finale (voir section 7) font exception.

2. Annulation de commande

Vous pouvez annuler une commande dans les 72 heures suivant votre achat, à condition que la préparation n'ait pas encore débuté. Nous vous confirmerons par écrit l'état d'avancement de votre commande au moment de votre demande.

Pour les commandes passées en ligne, les frais de traitement Shopify de 2,9 % sont retenus par la plateforme et ne nous sont pas restitués — ils seront donc déduits du remboursement.

Si la préparation est déjà en cours, des frais de remise en stock de 15 %, jusqu'à un maximum de 100 $, pourront être retenus selon l'avancement du dossier.

Pour les commandes spéciales ou sur mesure, aucune annulation n'est possible dès confirmation de la commande, en raison de leur caractère personnalisé.

3. Conditions de retour

Pour être admissible à un retour, l'article doit être dans son état d'origine, non utilisé et non assemblé, retourné dans son emballage d'origine complet (protections, accessoires, quincaillerie), et accompagné de la preuve d'achat. Nous recommandons de conserver l'emballage d'origine durant les premiers jours suivant la réception. Tout bris survenu lors du retour en raison d'un emballage inadéquat sera à la charge du client.

Toute demande de retour doit être préalablement autorisée par notre équipe. Contactez-nous à exotikmobilier.entrepot@gmail.com pour recevoir les instructions nécessaires. Tout retour effectué sans autorisation préalable pourra être refusé.

4. Photos à la réception

Nous vous invitons fortement à prendre des photos de l'emballage avant ouverture, ainsi que des photos du produit dès le déballage. Ces photos sont essentielles pour traiter toute réclamation, particulièrement lorsque la livraison est effectuée par un transporteur tiers. Sans ces photos, nous pourrions ne pas être en mesure de donner suite à une demande de dédommagement.

Nous vous recommandons également d'inspecter la marchandise en présence du livreur lorsque c'est possible, et de noter toute réserve sur le bon de livraison avant de le signer.

5. Article endommagé ou défectueux à la réception

Si votre meuble présente un dommage ou un défaut à la réception, informez-nous dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 5 jours ouvrables suivant la réception. Des photos du produit et de l'emballage pourront être demandées — c'est pourquoi nous vous conseillons de conserver l'emballage d'origine jusqu'à la résolution du dossier.

Après validation, notre équipe vous proposera la solution la plus appropriée : réparation, pièce de remplacement, échange ou remboursement. Dans le cas d'un article défectueux ou endommagé confirmé, les frais de retour sont pris en charge par Exotik Mobilier.

Passé ce délai de 5 jours ouvrables, la demande sera traitée comme un retour standard et les frais de retour seront à la charge du client.

6. Remboursement

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans le cas d'un article confirmé défectueux ou endommagé.

Une fois votre retour reçu et inspecté à notre entrepôt, le remboursement est effectué via le mode de paiement initial dans un délai de jusqu'à 10 jours ouvrables suivant l'inspection.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables. Lorsque la livraison était offerte gratuitement lors de l'achat, son coût réel est déduit du remboursement.

7. Vente finale

En raison de leur caractère unique ou personnalisé, les articles suivants sont considérés comme ventes finales et ne peuvent être ni retournés, ni échangés, ni remboursés : articles en liquidation ou en promotion finale, commandes spéciales ou sur mesure, pièces uniques (tables live edge, slabs, bois de Suar), et articles déjà assemblés ou installés.

Les articles en vente finale sont identifiés comme tels sur la facture ou sur la fiche produit en ligne. Notre équipe se fera un plaisir de répondre à toutes vos questions avant l'achat afin de vous guider vers le choix qui vous convient le mieux.

8. Ajustement de prix

Si le prix d'un article que vous avez acheté est réduit dans les 7 jours suivant votre achat, contactez-nous et nous vous offrirons la différence sous forme de crédit-magasin. Cette politique ne s'applique pas aux articles en liquidation, en promotion finale ou aux commandes spéciales.

9. Échanges

Les échanges sont offerts uniquement pour les articles défectueux ou endommagés, après validation par notre équipe. Un crédit-magasin peut également être proposé comme alternative. Si vous souhaitez simplement changer de modèle ou de couleur, vous devrez procéder à un retour standard et passer une nouvelle commande.

10. Retour en magasin

Pour les achats effectués directement en magasin, le retour s'effectue sans frais supplémentaires. Le délai de 10 jours et les mêmes conditions s'appliquent. Une preuve d'achat est obligatoire et tout retour doit être autorisé au préalable. Veuillez nous contacter au préalable.

Pour les commandes passées en ligne et rapportées en magasin, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés (voir section 6). Vous évitez toutefois les frais de retour-transport. Veuillez nous contacter au préalable.

11. Caractère unique de nos produits

Nos meubles sont fabriqués à partir de bois naturels, exotiques et recyclés, notamment le bois de Suar. Chaque pièce est unique et peut présenter de légères variations de couleur, veinage, texture ou finition, ainsi que des nœuds, fissures naturelles ou marques du temps. Ces particularités font partie du caractère naturel de chaque meuble et ne constituent pas des défauts.

Pour les pièces au caractère très distinctif, des photos supplémentaires peuvent vous être envoyées avant expédition, ou vous pouvez nous en faire la demande à tout moment avant la livraison. N'hésitez pas à nous les réclamer — nous ferons notre possible pour vous les fournir et vous permettre de valider que la pièce correspond à vos attentes avant l'achat.

12. Résolution à l'amiable

En cas de désaccord, Exotik Mobilier et le client s'engagent à tenter une résolution à l'amiable avant tout recours légal. Nous vous invitons à nous contacter directement afin que notre équipe puisse trouver une solution satisfaisante pour les deux parties.

13. Juridiction et langue

La présente politique est régie par les lois de la province de Québec. En cas de divergence entre différentes versions ou traductions, la version française prévaut.

14. Nous joindre

Notre équipe est à votre disposition pour répondre à vos questions et vous conseiller avant votre achat — vérification des dimensions, choix des finitions, photos supplémentaires, ou toute autre demande.

Exotik Mobilier se réserve le droit de modifier la présente politique en tout temps. La politique applicable est celle en vigueur au moment de l'achat. Politique en vigueur depuis avril 2026.