Questions fréquentes

Les réponses aux questions qu'on nous pose le plus souvent, en magasin comme en ligne. Vous ne trouvez pas la vôtre ? Notre équipe est là pour vous aider.

Une autre question ? Appelez-nous au 514 546-2145, écrivez-nous dans le chat en bas à droite de l'écran, ou passez à notre entrepôt du 8785, avenue du Parc, à Montréal.

Commande et délais

Vos meubles sont-ils en stock ?

Oui. La grande majorité de nos meubles sont en stock à notre entrepôt de Montréal, sauf indication contraire sur la fiche produit. Comme nous importons directement d'Inde, d'Indonésie et de Thaïlande, vous n'attendez pas une commande à l'usine.

Combien de temps faut-il pour préparer ma commande ?

Votre commande est généralement prête en 3 à 7 jours ouvrables, selon le meuble, et souvent plus vite pour la déco et les articles qui ne demandent aucune préparation. Une table à monter sur ses pattes ou à finir peut demander un peu plus de temps. S'ajoute ensuite le délai de livraison. Nous vous tenons informé à chaque étape.

Puis-je voir les meubles avant d'acheter ?

Bien sûr. Notre entrepôt-boutique est ouvert au public : venez les voir, les toucher et les mesurer avant de choisir. Lundi au vendredi de 9 h à 17 h, samedi de 10 h à 17 h et dimanche de 12 h à 17 h.

Je commande une table live edge : est-ce que je vois mon plateau ?

Oui. Après votre commande, nous vous envoyons des photos des plateaux disponibles et vous choisissez le vôtre. Vous pouvez aussi venir le choisir à l'entrepôt. Tous les détails sont dans notre guide Table live edge : comment choisir votre plateau.

Puis-je annuler ma commande ?

Oui, dans les 72 heures suivant votre achat, si la préparation n'a pas encore commencé. Certaines conditions s'appliquent, notamment pour les commandes spéciales ou sur mesure : consultez notre politique de retour.

Livraison et ramassage

La livraison est-elle gratuite ?

Oui, dans le Grand Montréal, pour tout achat de 799 $ et plus avant taxes (livraison au pied du camion). Vous pouvez aussi ramasser votre commande gratuitement à notre entrepôt de Montréal ou dans l'un de nos points de cueillette.

Combien coûte la livraison ?

Pour une livraison à domicile, les tarifs commencent à 69 $ au pied du camion. Le tarif est calculé automatiquement dans votre panier, selon la distance et le type de livraison. La grille complète est sur la page Livraison et ramassage.

Quelle différence entre « au pied du camion » et « gants blancs » ?

Au pied du camion, le meuble est déposé dans la rue et vous le transportez jusqu'à l'intérieur. Avec le service gants blancs, notre équipe transporte le meuble, l'installe dans la pièce de votre choix et repart avec les emballages.

Livrez-vous à l'extérieur de Montréal ?

Oui. Notre équipe livre les gros meubles dans un rayon d'environ 280 km autour de Montréal. Plus loin, vous pouvez ramasser votre commande gratuitement dans l'un de nos 11 points de cueillette au Québec, en Ontario et au Nouveau-Brunswick. Les petits articles sont expédiés partout au Canada.

Comment savoir si mon meuble va passer ?

Mesurez le chemin de la rue à la pièce : porte d'entrée, corridors, escaliers, ascenseur. Notre guide Votre meuble va-t-il passer ? vous explique quoi vérifier. Un doute ? Envoyez-nous vos mesures et une photo, on vérifie avec vous.

Nos bois et l'entretien

D'où viennent vos meubles ?

Nous les importons directement d'Inde, d'Indonésie et de Thaïlande, sans intermédiaire. Notre guide des bois présente chaque essence et son origine.

Mon meuble a une petite fissure : est-ce un défaut ?

Non. Le bois massif réagit à l'humidité : de petites fissures peuvent apparaître, surtout l'hiver quand le chauffage assèche l'air. C'est la marque du vrai bois, pas un défaut, et ça ne fragilise pas le meuble. Gardez l'humidité de la pièce entre 35 et 50 %.

Le meuble que je reçois sera-t-il identique à la photo ?

Le modèle oui, mais chaque pièce est différente : le grain, les nuances et les nœuds varient d'un meuble à l'autre, même dans un même modèle. Pour une pièce au caractère marqué, demandez-nous des photos avant la livraison.

Comment entretenir mon meuble ?

Ça dépend de son fini. Sur un fini verni, un chiffon doux légèrement humide suffit, sans huile ni cire. Un fini huilé se nourrit avec de l'huile une ou deux fois par an. Tous nos conseils sont sur la page Entretien.

Faites-vous la réparation ?

Oui. Notre service après-vente fait la réparation et l'ébénisterie à notre entrepôt. Écrivez-nous avec une photo, on vous dit ce qu'on peut faire.

Paiement et retours

Puis-je payer en plusieurs versements ?

Oui, directement sur notre site : les options de paiement en versements vous sont proposées au moment de payer.

Puis-je retourner un meuble ?

Oui, dans les 10 jours suivant la réception, si l'article est dans son état d'origine, non utilisé, non assemblé et dans son emballage complet. Contactez-nous d'abord pour obtenir l'autorisation de retour. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est endommagé ou défectueux.

Quels articles sont en vente finale ?

Les pièces uniques comme les tables live edge, les slabs et les pièces en bois de suar, les commandes spéciales ou sur mesure, les articles en liquidation et les articles déjà assemblés ou installés. Ils sont identifiés sur la fiche produit ou la facture. Une question avant d'acheter ? On vous conseille avec plaisir.

Mon meuble est arrivé endommagé : que faire ?

Prenez des photos du meuble et de l'emballage, puis avisez-nous au plus tard 5 jours ouvrables après la réception. Après vérification, nous vous proposons une réparation, une pièce de remplacement, un échange ou un remboursement. Dans ce cas, le retour est à nos frais.

Le prix a baissé après mon achat : puis-je avoir la différence ?

Oui, si le prix baisse dans les 7 jours suivant votre achat, nous vous offrons la différence en crédit-magasin. Cela ne s'applique pas aux articles en liquidation, en promotion finale ou aux commandes spéciales.

Tous les détails sont dans nos pages Livraison et ramassage et Politique de retour.